Hörmann, entreprise familiale et leader européen des portes pour l’habitat et l’industrie. Depuis sa création en 1935, plus de 20 millions de portes ont été produites et livrées à travers le monde.

Au sein de 40 usines spécialisées situées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, plus de 6 000 employé.e.s développent et produisent des portes, des huisseries, des motorisations, des systèmes de contrôle d’accès et des espaces de rangement haut de gamme pour l’industrie et l’habitat. Le siège du groupe Hörmann à vocation internationale est la commune allemande de Steinhagen située en Westphalie orientale près de Bielefeld. L’entreprise familiale a récemment atteint un chiffre d’affaires annuel dépassant le milliard d’euros.

Actuellement, le groupe Hörmann est dirigé par les arrière-petits-enfants de son fondateur, August Hörmann – c’est-à-dire la quatrième génération. Les sociétaires en nom propre sont Martin J. Hörmann et Christoph Hörmann.

Au sein de la Direction Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement de l’activité Service. Vous êtes à la fois un interlocuteur privilégié pour nos clients et un acteur de la performance commerciale.

Vos missions :

 Gérer et analyser les demandes clients

• Réceptionner les demandes via téléphone, mail ou tout autre canal
• Analyser les besoins et identifier les conditions contractuelles
• Réaliser un premier diagnostic des pannes
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur

Établir les devis et suivre les commandes

• Établir les devis et en assurer le suivi jusqu’à validation
• Saisir les commandes dans les outils internes
• Suivre la bonne exécution et la livraison
• Relancer les devis et proposer des solutions complémentaires
• Mettre en œuvre les actions de suivi de la satisfaction client

Contribuer au développement commercial

• Garantir le respect des délais et des règles de devis
• Optimiser le taux de transformation des devis
• Participer au développement de l’activité Service
• Être force de proposition sur les leviers de croissance

Soutenir l’activité Service

• Assurer le suivi administratif (contrats, documents, archivage…)
• Saisir les demandes d’intervention dans l’outil interne
• Transmettre les informations aux interlocuteurs concernés
• Planifier les interventions des techniciens
• Veiller à la complétude et à la qualité des informations

• Formation initiale administrative et/ou commerciale, idéalement dans le monde du service (pièces, contrats…)
• Expérience du SAV pour une bonne compréhension des flux et responsabilités de chacun
• Maitrise des outils informatiques
• Organisation
• Excellente communication et aisance téléphonique
• Relationnel et esprit d’équipe
• Orientation client
• Capacité à gérer des relations à distance
• Connaissance des produits, des pièces et des flux